Hoe geef ik mijn meterstanden door?
Meterstanden kunt u per mail of via het portaal aan ons doorgeven. Bij voorkeur ontvangen wij ook graag een foto van de meterstanden. Om misverstanden te voorkomen verzoeken wij u meterstanden niet telefonisch door te geven.

Wanneer moet ik mijn meterstanden doorgeven?
We hebben uw meterstanden voor het eerst nodig rond de overstapdatum. De meterstanden kunt u per e-mail aan ons doorgeven. Bij verhuizing, jaarnota, herberekening of beëindiging van het contract vragen wij u ook om uw meterstanden aan ons door te geven.

U kunt uw meterstanden mailen naar backoffice@ventum.nl

Hoe lees ik de meterstanden af?
Heeft u een traditionele meter? Klik hier voor het aflezen van de meterstanden.

Heeft u een slimme meter? Klik hier voor het aflezen van de meterstanden.

Hoe geef ik mijn verhuizing door?
Uw verhuizing kunt u doorgeven via het portaal of per e-mail naar backoffice@ventum.nl.

Hoe werkt opzeggen bij verhuizen?
Heeft u door een verhuizing geen energie meer nodig? Omdat u bijvoorbeeld gaat samenwonen of de energie op het nieuwe adres betaald gaat worden door de eigenaar of instelling waarvan u huurt? Dan kunt u uw contract opzeggen. Heeft u nog een contract met een vaste looptijd? Dan brengen we u mogelijk wel een opzegboete in rekening; dit hangt af van uw situatie.

Krijg ik na mijn verhuizing een nieuw termijnbedrag?
Binnen vijf dagen nadat de energielevering op uw nieuwe adres is gestart, berekenen we uw nieuwe termijnbedrag. Dit doen we op basis van het historisch jaarverbruik in uw nieuwe woning. Het historisch jaarverbruik is het gemiddelde verbruik in uw nieuwe woning van de afgelopen drie jaar.

Ik wil mijn contract graag verlengen, hoe kan ik dit doen?
Wanneer uw contract binnen nu en drie maanden afloopt is het mogelijk uw contract te verlengen tegen de huidige tarieven. Wilt u hier meer informatie over en wilt u weten aan de hand van welke tarieven u het contract kunt verlengen? Neem dan contact met ons op, dit kan telefonisch of per e-mail.

Hoe zeg ik mijn contract op?
Wanneer u uw aanmelding wilt annuleren en u nog binnen de 14 dagen bedenktijd zit, dan kunt u dit per e-mail aan ons doorgeven. Wij kunnen uw contract binnen die periode kosteloos annuleren.

Wanneer uw contract afloopt en u wilt overstappen naar een andere leverancier, iets wat wij natuurlijk erg jammer zouden vinden, dan kunt u zich aanmelden bij de nieuwe leverancier. Wij zullen van de nieuwe leverancier een opzegging ontvangen.

Hoe wordt mijn maandelijks termijnbedrag berekend?
Ventum berekent uw termijnbedrag aan de hand van het historisch jaarverbruik van de afgelopen drie jaar in uw woning.

Hoe maak ik een betaalafspraak of krijg ik uitstel van betaling?
Voor het maken van een betaalafspraak kunt u contact met ons opnemen per e-mail, debiteuren@ventum.nl. Het is ook mogelijk om gebruik te maken van de link in de herinnering die u van ons heeft ontvangen. Kunt u niet betalen? neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op voor een regeling om eventuele kosten te vermijden.

Kan ik mijn termijnbedrag wijzigen?
Verwacht u meer of minder te verbruiken dan het aantal kWh stroom en/of m3 gas waarop uw termijnbedrag is gebaseerd? Uw termijnbedrag aanpassen doet u eenvoudig zelf in het portaal of per e-mail naar backoffice@ventum.nl. Houd er wel rekening mee dat het kan zijn dat er nog een periode van uw oude termijnbedrag in rekening wordt gebracht.

Ik heb dubbel of teveel betaald, wat nu?
Heeft u dubbel betaald, bijvoorbeeld doordat u de datum van de automatische incasso heeft aangepast? Dit wordt uiteraard weer verrekend. Binnen 14 dagen krijgt u het dubbel betaalde bedrag terug. Heeft u nog openstaande facturen? Dan worden deze eerst verrekend.

Hoe kan ik mij aanmelden?
Via de website heeft u de mogelijkheid om u aan te melden. Uw aanmelding wordt binnen één werkdag verwerkt. U ontvangt van ons een bevestiging van aanmelding en de datum waarop wij starten met leveren op uw adres.

Hoe voorkom ik afsluiting?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. In de meeste gevallen kunnen we samen afsluiting voorkomen.