Klachtenregeling

Stap 1 — Meld je klacht bij ons

Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@ventum.nl of bel 088 – 2000 400 (maandag t/m vrijdag, 10:00–15:00). Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, met je klantgegevens erbij. Je krijgt zo snel mogelijk een reactie — meestal binnen één werkdag — en we streven ernaar je klacht binnen enkele weken af te handelen.

Stap 2 — Niet tevreden met de oplossing?

Kom je er met onze klantenservice niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Energie. Dat kan nadat je onze interne klachtenprocedure hebt doorlopen. De voorwaarden, termijnen en kosten vind je op www.degeschillencommissie.nl.

Waar we ons aan houden

Ventum houdt zich aan de Gedragscode Consument en Energieleverancier. Daarin staan de afspraken over hoe wij met jou — en met klachten — omgaan.