Privacyverklaring

Wie we zijn

Ventum is een Nederlandse energieleverancier voor huishoudens en zzp’ers, gevestigd in Veenendaal en actief sinds 2018. Ventum B.V. (ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72156074) is gevestigd te Veenendaal en heeft een vergunning voor het leveren van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers. In deze privacyverklaring bedoelen we met “wij”, “ons” en “Ventum” de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens.

Heb je een vraag over je privacy of wil je een verzoek indienen? Neem contact op via klantenservice@ventum.nl of bel 088 – 2000 400 (maandag t/m vrijdag, 10:00–15:00).

Welke persoonsgegevens we verwerken

Afhankelijk van je situatie en de dienst die je afneemt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• Contact- en NAW-gegevens: naam, adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer.
• Contractgegevens: je energiecontract, gekozen tarief, start- en einddatum en correspondentie hierover.
• Aansluit- en verbruiksgegevens: je aansluiting (EAN-code), meterstanden en verbruik, nodig om je te kunnen leveren en factureren.
• Betaalgegevens: je IBAN en gegevens over facturen en betalingen.
• Communicatie: berichten, e-mails en notities van contact met onze klantenservice.
• Websitegegevens: technische gegevens over je bezoek aan ventum.nl, zoals via cookies (zie hieronder).

We vragen bij het berekenen van een aanbod en het aanmelden alleen wat nodig is. Een BSN hebben we niet nodig.

Waarvoor we je gegevens gebruiken

• Je contract uitvoeren: je overstap regelen, energie leveren, meterstanden en verbruik verwerken, en factureren.
• Klantcontact: je vragen beantwoorden en je goed helpen.
• Wettelijke verplichtingen: voldoen aan wet- en regelgeving en aan verplichtingen richting toezichthouders zoals de ACM.
• Verbetering van onze dienstverlening: onze website en service verbeteren.
• Marketing, alleen met je toestemming: je informeren over producten en diensten, voor zover je daar toestemming voor hebt gegeven. Je kunt die toestemming altijd intrekken.

Op welke grondslag we je gegevens verwerken

We verwerken je persoonsgegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is:

• Uitvoering van de overeenkomst: om je contract te kunnen uitvoeren.
• Wettelijke verplichting: om aan de wet te voldoen.
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld om onze dienstverlening te verbeteren en fraude te voorkomen, waarbij we altijd rekening houden met jouw belangen.
• Toestemming: bijvoorbeeld voor marketing; die toestemming kun je altijd weer intrekken.

Hoe lang we je gegevens bewaren

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor we ze hebben verzameld, of zo lang als we wettelijk verplicht zijn. Voor administratieve en fiscale gegevens geldt bijvoorbeeld een wettelijke bewaartermijn. Daarna verwijderen of anonimiseren we je gegevens.

Met wie we je gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld met:

• Netbeheerders: voor je aansluiting, meetdata en de overstap.
• Verwerkers die in onze opdracht diensten leveren (zoals IT, facturatie en klantcommunicatie). Met hen sluiten we verwerkersovereenkomsten.
• Toezichthouders en andere partijen wanneer de wet dat vereist.

Hoe we je gegevens beveiligen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik, waaronder toegangsbeveiliging en versleuteling waar dat passend is.

Cookies

Op ventum.nl gebruiken we cookies om de website goed te laten werken en te verbeteren. Bij je bezoek vragen we, waar dat nodig is, je toestemming voor niet-noodzakelijke cookies. Je kunt je voorkeuren altijd aanpassen via je browserinstellingen.

Je rechten

Je hebt op grond van de privacywetgeving (AVG) de volgende rechten:

• Inzage in de gegevens die we van je verwerken.
• Correctie van onjuiste gegevens.
• Verwijdering van je gegevens (“recht om vergeten te worden”).
• Beperking van de verwerking.
• Bezwaar tegen de verwerking.
• Overdraagbaarheid van je gegevens.

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Stuur een e-mail naar klantenservice@ventum.nl. We reageren binnen de wettelijke termijn. Om je identiteit te controleren, kunnen we je om aanvullende gegevens vragen.

Een klacht indienen

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons weten via klantenservice@ventum.nl, dan lossen we het samen op. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij gewijzigde wet- of regelgeving of nieuwe diensten. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina.